平衡计分卡绩效管理App在东莞市科学技术博物馆中的应用实例,本文是平衡计分卡相关毕业论文格式模板范文跟平衡计分卡和绩效管理和博物馆类专升本毕业论文范文.
平衡计分卡论文参考文献：
摘 要东莞市科学技术博物馆从多年来使用平衡计分卡理论进行绩效管理的成果出发,通过调查绩效管理需求、分析应用面临的挑战、厘清具体实施思路,对平衡计分卡绩效管理App 开发与应用问题进行探索,并全面、系统地总结了绩效管理经验,以供其他科普场馆借鉴.
关键词平衡计分卡绩效管理科技馆
0" 引言
近十年来,国内科技馆发展迅速,同时也逐渐开始面临着运营管理的瓶颈.绩效管理就是场馆管理中最难啃的硬骨头.如何突破社会公益类事业单位的先天性制约,高效运用信息技术,充分激发员工潜能,从而优化组织绩效管理,这是当下科技馆高效运营、实现战略使命亟须的难题.本文从对东莞市科学技术博物馆（以下简称东莞科技馆）的绩效评估出发,探讨平衡计分卡（BSC）绩效管理App 在科技馆应用的可行路径, 希望将其凝练成可推广的绩效管理经验,以供其他科普场馆借鉴.
1" 绩效管理需求分析
东莞科技馆于2010 年引进了BSC 进行绩效管理.为全面了解其对场馆服务水平、员工绩效管理等方面产生的影响和实施过程中存在的问题, 并为研发BSC 绩效管理App 理清思路,场馆于2015 年委托中国科协创新战略研究院进行系统性评估.评估报告于2017 年初正式完成, 对东莞科技馆财务绩效、运作绩效、客户绩效、服务绩效的现状,在肯定成绩的同时也揭示了缺乏软件支撑的BSC 在场馆应用面临的严峻挑战.调查研究报告中,各题项都是5点计分, 分数越高, 表示调查对象越认同题项的描述.均值分数表示调查对象中整体描述的趋向,越接近5代表整体越趋向认同.其中,财务绩效方面的第1 题、第4 题、第6 题为反向问题,在计算维度均值时已做了处理.标准差越小,表示各调查对象分数越接近均值；反之,数据越分散.
1.1 财务绩效与运作绩效的现状分析
财务绩效调查问卷主要是馆领导和财务部人员共15 人参与调查.财务绩效维度中的10 个指标的得分情况如表1所示, 数据从侧面反映了被调查者对单位的财务规范性方面均非常认可.从表中4～8题的数据结果可知, 被调查者认为单位的财务稳健性基本能够达到同行业的平均水平以上.
运作绩效调查问卷主要是单位的主管人员共51人参与调查.调查结果反映出单位整体运行良好,且这种发展势头具有可续性.运作绩效维度中10个指标的得分情况如表2所示.具体而言,主管人员对部门间的合作协调、内部员工间的团结互助等两个方面的认可度都比较高,分值超过4分.
1.2 客户绩效与服务绩效的现状分析
客户绩效调查问卷主要是单位的主管人员共51人参与调查.客户绩效维度中10 个指标的得分情况如表3 所示.从均值数据来看,在介入影响政府决策、代表单位发声等方面的表现还有待提高；且标准差较大,说明不同主管对此项评价的差异也较大.此外,大部分主管普遍认为单位跟上级主管行政部门的关系较为良好,行业知名度、公众满意度方面都较高.
服务绩效调查问卷由单位的全体员工共171人参与填答.服务绩效维度中10个指标的得分情况如表4所示.从数据来看,全体员工在服务绩效方面的得分均值为3.93,标准差为0.52,说明员工普遍对单位的服务绩效评价较好.表中品牌服务的认知度和品牌服务项目数量得分居前两位, 说明大部分员工对场馆的服务品质、知名度有比较强的自信心.
2" BSC 在场馆持续应用面临的挑战
应用BSC 进行绩效管理切实规范了各职能部门的运行、提升了组织的科普服务能力,但在缺少软件技术依托下,场馆要持续发挥BSC 的价值、持续提升BSC 的效能却面临着严峻挑战.传统BSC 的应用局限于纸质表格的填写和Excel 表格的录入,导致其无法与单位的其他管理体系进行有效融合,妨碍了BSC 体系的扩展,不利于场馆构建一体化的管理信息化体系.再者,传统的BSC 方法无法进行协同,也就是员工绩效指标卡、项目工作进展、资金利用度等信息都只能以电子表格的形式分别存储于BSC 专员、项目管理人员、财务管理人员的电脑中,使管理者无法全面掌握绩效完成情况、工作进度.绩效、项目、财务状况是组织形成战略决策的重要影响因素,这些信息的分散化、孤立化阻碍了领导层综合分析、深度剖析问题产生的根源,不利于科学决策和制定合理的战略规划.
场馆当前的财务绩效、运作绩效、客户绩效、服务绩效在BSC 的绩效管理制度下获得了良好的成效,但是也面临着可持续发展的瓶颈.在“互联网+”国家战略的时代背景下, 信息技术无疑成为场馆管理的新引擎.BSC 缺少信息技术的引擎驱动,既难以顺应新常态下科普场馆的管理需求, 也难以持续提升场馆的绩效管理实效.因此,研发绩效管理App已势在必行.
3" BSC 绩效管理App 的开发条件
东莞科技馆多年的绩效管理经验和训练有素的技术团队, 是BSC 绩效管理App 系统开发的双引擎；优化绩效管理流程、提高反馈的时效性、促进绩效评价的客观性等现实需求是系统开发的驱动机.
3.1 绩效管理经验
东莞科技馆6 年来实施BSC 绩效管理的经验是开发绩效管理App的有利条件.长期的绩效管理实践形成了较为系统、有效的绩效指标体系和规范的实施流程.BSC 理论的精髓在于不同层面的指标、目标、权重、行动方案各要素的设置,而这部分内容在单位整体层面以及部门、个人层面都已经逐渐形成了较为合理、规范的框架体系,这为App 的绩效指标模块设置提供重要导向和依据.这些经验引导了App 的功能、结构设计方向,使系统开发少走弯路, 同时能够使员工更加容易接受和更熟练运用绩效管理新技术.
3.2 技术基础
绩效管理系统不仅在研发的过程需要技术支持, 在研发完成以后的运行维护阶段同样需要强有力的技术团队作支撑, 技术力量是开发和应用绩效管理系统的关键.东莞科技馆目前有软件工程师3名,这为开发绩效管理App奠定了技术基础.同时,场馆还与科技公司签订协议, 由外单位协助解决在开发过程中遇到的技术难题和对本单位软件开发人员进行系统开发培训,包括：核心开发技术、程序语言和程序基础开发框架.
4" 开发及应用绩效管理App 的实施思路
4.1 设计系统的流程框架
系统的流程框架设计是系统开发的首要环节.绩效系统的框架设计主要考虑环境设计、流程设计和内容设计[2]三个方面.环境设计主要从组织的内部环境来分析,也就是在设计系统框架时,应先对场馆的组织架构、制度文化、各部门的职能分工、不同岗位的等级差异等背景因素进行分析.系统的流程和内容都在合乎组织环境的基础上进行设计.最终确定设计绩效指标、项目跟踪和资金预算三大模块,并根据不同模块的性质设计流程.如绩效指标模块在流程设计上与职能等级相配合,上下级指标具有关联性；而项目跟踪模块在流程设计上不需要区分职能等级,在创建时给不同的角色设定不同的权限即可.
4.2 开发及测试系统
系统的开发与调试是系统实施的关键环节.App 运行的主要流程是客户端首先向接口发送请求,然后接口根据需求向数据库调用数据,最后将提取的数据反馈给手机端.接口和数据库作为功能实现的桥梁,无疑成为系统开发的关键部分.接口层主要使用Ja 程序语言来编写程序代码,并进行数据加工和逻辑处理.接口和后台均采用Ja 语言编程, 因为它不仅简单易用、拥有“完善的安全机制”[3],而且具有多线程的特点,能够同时处理多个并发事件,确保软件实时交互的功能实现.服务端采用的数据库是MySQL,主要是由于它不但易于安装操作,而且具备安全性强、反应速度快、可扩展等多个优点[4].
当IOS、Android 和PC 终端的绩效管理系统原型开发完成后就进入测试阶段, 该阶段需要处理好三个客户端间的同步推送、权限分配与不同模块搭配使用的流程等一系列问题.系统经过了多次测试、检验、完善之后才正式投入使用.
4.3 学习系统的使用方法
培训学习绩效管理App 是系统实施推广的必要环节, 培训的效果影响着系统能否在全馆全面使用.为使员工理解系统的设计理念和掌握系统的操作技能, 场馆根据不同岗位性质的员工将培训工作分为三个阶段.第一阶段是对各部门专员进行培训.专员对于系统的熟练程度比普通员工要求更高,因此该阶段的培训讲解得最为详细,耗时也较长.培训人员不仅详细介绍系统的每个功能模块、操作流程,并且进行现场测试模拟, 通过讲解和实操演示的方式,来解答各专员在培训中遇到的疑难问题.第二阶段是由专员给所在部门的同事培训.该阶段以实操运用为主,要求学会录入三大模块的内容.普通员工在这个阶段遇到的疑难问题先由专员来解答, 若无法解决再咨询负责培训工作的程序员.第三阶段培训的对象是各部门的主要负责人, 该阶段以演示及实操为主, 培训的内容偏向理念的解释以及项目查看和审批的操作.经过三轮有序、规范、实用的培训演练, 全馆上下对BSC 绩效管理系统的使用方法、运用价值有了更为清晰的认知, 程序开发员也从中收集了许多有利于完善系统的建设性意见.
5" 绩效管理App 开发及应用的经验推广
纵观系统开发和应用, 这整个实施过程均离不开协同的力量,离不开个人、部门、组织间的凝聚力.若要向更多科普场馆乃至其他性质的事业单位推广应用,还需要更全面、系统地总结经验.
若将绩效App 的开发及应用视为一个项目,那么这个项目的成功实施从上至下需要强有力的组织领导和高效的执行力,从内到外需要协同不同部门、不同单位来增强研发团队的技术力量和提高系统的实用性.
5.1 加强场馆上下协同,提升领导力和执行力领导力和执行力相辅相成, 全馆上下协同保障系统实施的效果.从系统的顶层设计到功能开发再到集中培训都需要有力的组织领导.领导层要有预见性,提前做好布局,减少改革的阻力；要善于动员全体员工,通过引领示范、树立标杆来坚定员工推进改革的信念.而若执行不到位,则再好的系统、再周密的部署都只是空中楼阁.
领导力与执行力无法割裂而论, 领导力影响甚至可以决定执行力的效果, 而执行力也能反映领导力的强弱.如世界组织行为学大师保罗·赫塞博士所言“执行力的本质就是领导力”.执行力受执行流程、执行能力和执行意愿影响, 领导集体在绩效管理系统开发之前需要制定可行的执行流程； 同时组织开展培训,提升员工执行能力.
5.2 加强场馆内外协同,夯实团队的技术实力
融合馆内部技术力量与外部资源, 为研发与维护系统积聚实力.在信息化驱动时代,场馆运用信息技术来创新管理方式成为当下科普场馆进行科学管理的潮流.单位专门负责程序开发的技术人员并不多, 所拥有的知识存量和知识网络在开发初期还不足以达到自主技术创新的程度.因此,可以综合运用吸收新成员、技术购买、产学研合作[5]等方式来增强研发实力.东莞科技馆在在研发绩效管理系统时,委托了科技公司完成软件的需求分析、软件建模、数据库设计和代码框架的搭建等工作.在此过程中,馆内技术人员通过学习、吸收、消化而增长了技术知识和加强了研发的创新能力.同时,在与外单位协同研发的过程中, 须以夯实内部技术实力为出发点和落脚点,完善技术知识体系、积累研发经验、激发创新活力,为系统的持续运行提供长久动力.
5.3 加强系统的调查研究,提高用户的满意度
总书记曾指出,调查研究是成事之基、谋事之道.为提高系统的实用性和创新性,提升用户的黏度和满意度,调查研究贯穿绩效管理App 开发与应用的始终.一方面,需要对馆外应用绩效管理系统的现状进行调查分析, 洞察科普场馆的管理技术发展趋势,通过横向与纵向、国内与国外的对比分析,选择符合时展要求的绩效管理系统；另一方面,场馆内部也应开展调查评估, 可以通过发放调查问卷、座谈、会议讨论等方式进行调查评估.本系统在科普场馆运用虽具有一定的普适性, 但是其他场馆在应用时仍需要广泛收集馆内员工的意见, 从构建适合场馆发展需要的角度出发, 设计绩效管理系统功能模块,提升系统的应用实效.总言之,调查研究是检验用户满意度的重要方法, 是绩效管理系统永葆发展活力的有效途径.
6" 结语
本文以东莞科技馆多年来的实践为研究视角,对BSC 绩效管理App 在科技馆开发应用的实现路径和经验推广进行了探究.绩效管理App 在单位投入使用不足一年,但成效已逐渐显现.绩效管理系统能够有效衔接场馆正在使用的展品维护维修管理系统、办公管理系统、评分系统,并能够根据实际需要增加功能、及时升级,具有较好的扩展性.同时,系统使上下级、跨部门间的沟通协作更加便捷.数据信息互联后,可以通过层层剖析各层级的绩效完成情况,快速、准确地查找、分析绩效存在问题产生的根源,从而更有针对性地解决问题.
无疑,BSC 绩效管理系统在科技馆的运用还处于探索阶段,系统本身还存在一些不足,比如缺少个人绩效的计分功能, 使系统暂时无法完全取代纸质版的BSC,这是接下来需要研究和改进的地方.关于提升科普场馆运营管理水平的探索永远都在路上,BSC 绩效管理App 在科普场馆运营管理的优化上将大有可为.
参考文献
[1]中国科协创新战略研究院.社会公益事业单位组织战略绩效管理理论与实践研究总报告[R].北京,2016.
[2]池国华.基于发展逻辑的管理业绩评价系统设计框架[J].南开管理评论,2006,9（2）：24-31.
[3]兰伟,兰华,蔡冬玲.Ja 安全权限控制机制研究综述[J].制造业自动化,2012,34（3）：34-35,86.
[4]钱娟.JA 网络编程的探讨[J].煤炭技术,2012,31（11）：258-260.
[5]纪慧生,陆强.基于知识网络的团队研发能力增长研究[J].科学学与科学技术管理,,2010（1）：178-183.
上文总结：本文是关于平衡计分卡和绩效管理和博物馆方面的相关大学硕士和平衡计分卡本科毕业论文以及相关平衡计分卡论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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