以用户需求为导向的数字档案馆服务模式探究,本文是档案馆方面专升本毕业论文范文和数字档案馆和用户需求和模式探究相关论文参考文献范文.
档案馆论文参考文献：
陆颖颖
（华中师范大学信息管理学院湖北武汉43007９）
摘 要：通过分析用户需求特点与目前数字档案馆服务状况之间的不对等情况,提出以用户需求为导向的个性化服务、知识服务、用户交互服务、信息推送服务的数字档案馆服务模式,构建相应的服务平台作为该服务模式的基础.
关键词：数字档案馆；用户需求；服务模式
中图分类号：G270文献标识码：Ａｄｏｉ：10.3９6９/ｊ.ｉｓｓｎ.1665－2272.2017.05.036
数字档案馆是随着计算机技术、信息技术、数据库技术的发展而形成的档案信息资源数字化整合、发布与共享的集合系统.用户登录数字档案馆的服务平台,获取所需的档案信息,满足其需求.数字档案馆的出现与发展促使了传统的纸质档案向数字档案的转变,从根本上改变了传统档案馆的服务模式,给用户带来更加方便快捷的档案信息服务.但是数字档案馆作为信息服务系统中的重要组成部分,相对于发展较为成熟的数字图书馆等其他现代信息服务系统来说,其服务水平、服务能力都有所欠缺,无法充分满足用户多样化的档案信息需求,服务模式亟待改进.
1数字档案馆的用户需求分析
1.1数字档案馆的用户
根据用户是否享有数字档案馆信息资源的使用权限,数字档案馆的用户有广义和狭义之分：广义的用户指访问数字档案馆服务平台但没有使用数字档案资源权限的用户；狭义的用户指有使用数字档案资源权限并接受相关信息服务的用户,这一类用户是数字档案馆信息服务的主要对象,也是本文研究的主要目标.
1.2数字档案馆用户需求特点
随着信息意识的逐步增强,人们越来越重视档案信息,人们对档案的信息需求呈多元化发展.
（1）高效性.信息时代社会,用户的求便心理、最小努力法则、路径依赖等特征已成为开展网络信息服务的重要参考.用户希望借助数字档案馆的服务平台在任何时间地点获取档案信息,实现档案信息的高效传递.
（2）完整性.用户利用档案时需要尽可能充分详细的档案信息,所以用户希望通过数字档案馆的服务平台可以获取内容完整的档案信息,如档案目录号、全宗号、全文信息以及与所检索的档案信息相关性较大的档案信息推荐,以便使用.
（3）个性化.用户需求受其工作、偏好、使用习惯等个人特征影响而存在不同特点,呈现出差异化特征,用户获取个性化服务的需求也更加迫切.
（4）人性化.数字档案馆作为信息服务机构,以人为本是服务工作的核心.人性化的服务可以让用户以最简洁的方式在数字档案馆服务平台上获取档案信息服务,符合当今用户的需求特点.
（5）知识化.用户需求不再局限于获得档案信息原件,如何深度挖掘已有的档案信息,对其进行整合加工转变为有用的知识,同样是档案用户的需求特点之一.
2我国数字档案馆服务模式的发展与现状
2.1我国数字档案馆服务模式的发展历程
数字档案馆的服务模式指对数字档案馆的用户、工作人员、数字档案信息资源、数字档案信息资源的服务策略及其基本关系的描述,我国数字档案馆的信息服务模式经历了以馆员为中心、以馆藏为中心和以用户为中心的档案信息服务模式：以馆员为中心的档案信息服务模式是以档案馆工作人员为主体来开展相关的服务工作,工作人员的业务能力水平直接影响用户的档案利用效果,只能为用户提供自己能力范围内的档案服务,用户需求得不到重视,用户处于被动接受服务的状态；以馆藏为中心的服务模式,档案馆工作人员利用计算机技术重点构建档案信息资源库,使其日益丰富与完善,更好地保存档案,避免了纸质档案因年月久远失修而出现破损的情况,但是,该服务模式仍处于站在档案馆自身建设的角度开展服务工作,没有充分考虑用户需求；以用户为中心的档案信息服务模式是指档案馆的一切工作以用户为中心,以满足用户需求的目标,为了更好地服务用户而开展的档案信息服务工作,凸显人性化服务工作,彰显出以人为本的服务本质.
2.2目前我国数字档案馆服务模式存在的问题
虽然我国数字档案馆已经进入以用户为中心的档案信息服务模式时代,但由于档案的特殊性,实际档案信息服务工作中仍有许多需要改善的方面,其存在的问题如下.
（1）没有充分利用现代传媒工具.手机、ＰＡＤ在社会生活中的利用频率越来越高,为了迎合用户需求,许多服务机构都开发了相应的ＡＰＰ以方便用户使用,如移动图书馆.相较而言,目前数字档案馆主要以网站为服务平台,主要支持ＰＣ客户端,较少兼容手机系统.另一方面,已开通微博、微信公众号的数字档案馆更新速度缓慢,内容单一,缺乏对用户的吸引力.
（2）所能利用的数字化档案资源较少.绝大多数实体档案馆已经建设数字档案馆,用户可以通过档案门户网站查询部分档案,但是用户在网上能查到的档案信息较少,很多档案信息不能通过档案网站获得,这样的数字档案馆没有充分体现出其使用价值.
（3）个性化服务不突出.目前数字档案馆网站大多只提供泛在检索接口,即用户不需要注册登录就可以直接进行检索,这样不利于统计用户群体特征、行为特征,建立用户信息数据库,为用户提供个性化服务.
（4）人性化服务不到位.数字档案馆平台网站设置有用户沟通的功能,但在线沟通等直接向档案工作人员咨询的服务不到位,目前主要存在这三种情况：第一,网站设置了在线沟通功能,但是实际上并不能使用；第二,网站仅提供一些典型的基本问题及答案,供用户自行浏览；第三,用户在网站上留言提出问题.缺乏实时的在线沟通,不能达到同步参考咨询服务,是数字档案馆实现人性化服务的难题之一.
（5）知识化服务的内容单一.数字档案馆蕴藏了无数珍贵的档案资源,深度加工馆藏档案资源才能充分发挥档案的价值.目前数字档案馆提供的知识化服务以档案编研成果为主,但数目较少,更新速度缓慢,编研的内容主要以国家、地区的历史资料为主,内容单一.
3以用户需求为导向的数字档案馆服务模式
以用户为中心的数字档案馆服务模式指明了数字档案馆服务的发展方向,但是基于社会越来越精准的服务定位,本文在以用户为中心的数字档案馆服务模式基础上,具体提出以用户需求为导向的数字档案馆个性化服务模式、知识服务模式、用户交互服务模式以及信息推送服务模式.
3.1以用户需求为导向的数字档案馆个性化服务模式
以用户需求为导向的数字档案馆个性化服务模式如图1所示,该模式主要面向网站、ＡＰＰ用户.在该模式中,用户注册登录后可形成各自对应的用户信息需求库,经过与档案数据库的匹配完成档案信息组织过程,通过用户界面推送个性化服务.其中,用户可以参与档案数据库的资源建设,扩充库存量,帮助数字档案馆更好地提供服务.
3.2以用户需求为导向的数字档案馆知识服务模式
以用户需求为导向的数字档案馆知识服务模式如图2所示,在该模式中,数字档案馆给用户提供3种知识服务途径：①用户检索知识库获取所需的知识服务,知识库是数字档案馆馆员在信息库的基础上整理加工所得的；②用户提出需求,数字档案馆馆员通过与用户交流,分析用户行为,为用户提供知识服务,当本馆馆员无法独立为用户提供知识,服务时,可与专家咨询团队合作,满足用户需求；③用户检索信息库,从信息库中获取所需的档案信息.
3.3以用户需求为导向的数字档案馆用户交互服务模式
以用户需求为导向的数字档案馆用户交互服务模式如图3所示,该模式包括用户、馆员和系统三部分.其中用户与用户之间可以进行专题讨论、学术交流和资源共享,用户与馆员之间的交互方式包括提出用户需求、给予建议反馈和进行专题讨论,用户与系统之间的交互主要是用户选择的媒介、界面.
3.4以用户需求导向的数字档案馆信息推送服务模式
以用户需求为导向的数字档案馆信息推送服务模式如图4所示,该模式分为以网站、ＡＰＰ为主的门户平台和以微信、微博为主的社交媒体,具体的信息推送模式如下：①用户登录以网站、ＡＰＰ为主的门户平台,将会形成用户个人的信息需求库,数字档案馆将来自本馆、外馆和网页信息资源进行整合抽取,通过ＲＳＳ技术推送订阅的档案信息；②用户关注以微信、微博为主的社交媒体,获取经过整合提取的档案信息资源.
4以用户需求导向的数字档案馆服务模式的实现基础
完善的数字档案馆服务模式必须依靠一个良好的服务平台支撑,这个服务平台以数字档案馆信息资源为基础,以档案信息服务系统为依托,以先进的技术为手段,向用户提供优质的档案信息服务.构成该服务平台的要素主要包括门户访问系统、档案信息服务系统、档案信息资源库、技术支撑系统,如图5所示.
4.1门户访问系统
门户访问系统是用户与数字档案馆联系的服务窗口,直接影响用户使用数字档案馆的第一印象.根据目前用户的使用习惯,门户访问系统可分为网站、ＡＰＰ和以微博、微信为主的社交媒体.建设数字档案馆网站时,着重突出用户ＩＤ登录和一站式资源服务两个特点：通过用户ＩＤ收集用户的需求习惯、爱好、特点等,这一方面有利于为用户提供一对一的个性化档案信息服务,另一方面可以统计用户群体利用档案信息的趋势,有助于档案馆及时调整服务策略,更好地满足用户需求；一站式资源服务指用户通过门户访问后,就可以在门户系统里获得一系列快捷、简单、易用的档案信息资源发现与获取服务,如咨询、检索、下载、传递等.ＡＰＰ是面向手机、ＰＡＤ用户的应用服务,满足当前用户的使用习惯,其功能、效果与网站相同,但可以给用户带来更加方便快捷的服务.以微博、微信为主的社交媒体在用户的生活中所占的比重越来越大,通过数字档案馆微博、微信公众号,以文字、图片、视频等方式发布数字档案馆的最新动态,让用户在第一时间获取档案的动态信息,同时用户也可以与博主进行互动交流,既解答了疑惑,又可以向档案馆的工作人员反馈档案的利用效果.
4.2档案信息服务系统
档案信息服务系统是数字档案馆利用计算机技术、网络技术在档案门户系统上为用户提供服务的平台.完善的档案信息服务系统可以使用户通过集成化的档案门户系统体验多元化的服务,其内容主要包括个性化、知识服务、用户交互、信息推送.
（1）个性化.个性化指根据用户的职业、爱好、习惯、使用档案的用途等为用户提供个性化的服务.个性化的前提条件是充分了解用户的需求特点,针对不同用户的个性化需求,运用不同的服务方式和策略为用户提供不同的服务.
（2）知识服务.知识服务指档案工作人员引导并帮助用户实现档案的知识利用,对档案信息资源进行深度挖掘,利用已有档案信息资源加工成新的知识成果.
（3）用户交互.用户交互指可以实现用户与档案工作人员在数字档案馆门户平台上进行的交流互动,在网站和ＡＰＰ上,用户交互包括实时在线答疑与定期整理出提问率较高的问题,以供大家参考,在微信、微博中,用户交互指用户与档案工作人员的留言、私信互动.
（4）用户推送.用户推送指档案工作人员将整理加工后的档案知识信息推送给关注数字档案馆微信、微博的用户,使用户享受到数字档案的知识成果,促进数字档案馆与用户之间的密切联系.
4.3档案信息资源系统
档案信息资源系统是数字档案馆的信息储备仓库,是系统整理的数字化档案集合.档案信息资源系统的建设包括以下几个内容：档案全文数据库,纸质档案通过扫描技术进行数字化处理成ＰＤＦ格式,将其分类建库,形成档案全文数据库；专题数据库,是对档案信息资源按专门题材内容分类,形成各类档案数据集合；特色数据库,将各地档案馆的独有档案信息资源建设成有地方档案馆特征的特色数据库；网页数据库,主要是收集有保管及利用价值的网页信息资源而建立的数据库.
4.4技术支撑系统
完善的档案信息服务系统需要先进的技术作为支撑,才能让用户有更加良好的档案信息服务体验.
（1）ＲＳＳ技术.ＲＳＳ技术是一种网络简易信息聚合技术,能够实现高效主动的信息推送.在信息推送系统中,ＲＳＳ可以记录数字档案馆数字化馆藏资源,又因为ＲＳＳ是ＸＭＬ文档集合,所以它相当于给数字档案馆馆藏资源建立了一个检索目录,对数字化档案资源的时间、作者、摘 要等进行编目,并在每个索引目录中提供原文或全文的链接,这样用户能够快速找到自己所需的档案信息.
（2）Ｔａｇ技术.Ｔａｇ技术是一种灵活的大众对信息内容的分类方式,在数字档案馆个性化服务中,用户按照自己的喜好和对内容的理解对数字档案信息进行标注,形成标签,通过分析标签之间的联系,深层次挖掘标签、用户、档案信息资源三者之间的关联,反映用户个性化需求.
（3）数据挖掘技术.数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在的有用信息和知识的过程.数字档案馆利用数据挖掘技术,根据用户需求明确数据挖掘的要求和目的,在档案信息资源库中进行信息收集与组织,通过用户需求与组织后的档案信息的结合,进行相关对比分析,形成的挖掘结果能为数字档案馆知识服务所用,并充实到原有信息库中,实现档案馆的知识创新.
（4）Ｗｉｋｉ技术.Ｗｉｋｉ技术是一种面向社群的协作式超文本系统,任何人都可以参与并对共同主题进行谈论.在数字档案馆的用户交互服务中,Ｗｉｋｉ技术促使包括用户、数字档案馆馆员、专家学者等都有机会加入对数字档案馆的管理中,对已形成的档案信息进行探讨、补充以及修正,促进档案信息资源的开发利用.
5结语
重视用户需求是未来数字档案馆的发展的必然趋势,作为档案馆人,必须充分利用计算机技术、互联网技术使数字档案信息存在并方便于用户的生活中,让用户关注到数字档案馆,同时数字档案馆本身也需要不断改进自己的服务模式,将满足用户的需求作为自己的工作目标,这样才能更好地体现信息服务机构的价值.
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（责任编辑吴汉）
本文结束语：这是关于档案馆方面的大学硕士和本科毕业论文以及数字档案馆和用户需求和模式探究相关档案馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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