物流企业绩效评价体系,本文是绩效评价方面有关毕业论文开题报告范文与绩效评价和物流和体系方面硕士论文范文.
绩效评价论文参考文献：
摘 要：本文通过分析我国物流行业的现状及存在的问题,从财务、客户、内部业务流程、学习与发展、绿色环保五个方面构建了物流企业绩效评价的指标体系,并按照该指标体系模拟对物流企业（A公司）进行了综合的绩效评价.
关键词：物流企业；绩效评价体系；层次分析法；模糊综合评价前 言
随着全球经济一体化,好多外企进入中国的市场,刺激了我国物流业的发展,同时随着国际间竞争加剧,各国的决策者均意识到仅仅在企业层面考虑物流的管理远远不够,其已转向行业和国家层面,一个国家物流发展的程度也是权衡该国综合国力的重要标准之一.自2012年我国的物流业超过美国以来,至今连续五年都是世界第一.虽然已成为物流大国,但仍存在成本高、资源浪费严重等问题,这些问题严重影响了我国成为一个物流强国.
为了能够顺应当今世界的潮流,提高国家在世界的地位,同时物流企业要想在世界的激烈竞争环境中得到一席之地,我们必须实施科学有效的管理措施,而绩效评价就是加强物流管理的一种有效办法.从物流企业本身来说,如何得知其在整个行业的地位,如何找出其在发展过程中存在的不足,并找准未来改进的方向,就需要构建一个全面系统化并与之相匹配的指标体系,从而运用该体系进行一个全面系统的评价.因此,构建一个符合物流企业特色的绩效评价指标体系对其快速发展有着至关重要的作用.l、绩效影响因素分析
物流企业绩效的影响因素比较多,也相对比较复杂,它不仅仅是简单的指标组合,因此我们想要准确地反映出该企业的绩效水平并做出客观的评价,就必须采用全面合理的体系框架,从不同的角度来考量,才能达到我们的目的.通过查阅相关学者专家的研究及大量文献,借鉴多位专家们的意见,本文在平衡计分卡的基础上加上了社会责任重绿色环保这个维度的指标,从财务、客户、内部业务流程、学习与成长、绿色环保这五个影响绩效的因素展开来分析,从而设计一个科学合理的指标体系.2、绩效评价指标体系构建
2.1评价指标体系构建原则
要构建一个可以反映出物流企业的运营情况、体现出员工和客户的需求、操作比较容易的绩效评价指标体系,就必须结合物流行业自身的特点,并根据以下几个原则来构建.
可操作性原则
可操作性原则是应遵循的第一原则,各个指标必须要直观明确,尽量不要出现交叉重复的指标,避免产生不必要的麻烦.设置评价指标体系时还必须考虑指标的易懂性和有关数据的可信性,选取的指标要能够真实反映企业的运营情况.
科学且全面的原则
由于物流企业的绩效受各种要素的影响,我们评估绩效时不能仅考虑某单一要素的影响,而要从多个方面的具体指标来综合考虑各个影响要素.同时,应准确把握其科学性,从而选取科学且全面的指标.
定量与定性指标相结合原则
定量指标是我们常常用来绩效评价的指标,它可以直观的反映出企业的现状,但对于不易用数据衡量又对提高企业竞争力非常有利的指标,我们可以采取定性指标来判定.将定量与定性的指标相结合可以使绩效评价的结果更具有综合性.
结合社会责任的原则
社会责任是企业应尽的一种义务,它不被法律和经济等约束,但有利于社会的长期稳定的发展.企业最重要的社会责任是通过自己的所作所为能更好地促进社会的稳定和发展.
2.2评价指标体系的构建
根据物流企业绩效影响因素及构建该体系的原则,本文在平衡记分卡的基础上结合当今社会绿色环保的重要性,加上绿色环保这方面的指标,建立的指标体系用因素集的方式来表示：U等于{财务绩效Ui,客户绩效U2,内部业务流程绩效U3,学习与发展绩效U4,绿色环保绩效Us}
其中：Ui等于{资产报酬率U11,股东权益报酬率U12,成本费用利润率U13,流动比率U14,资产负债率U15,总资产周转率U16,应收账款周转率U17},U2等于{客户满意度U21,市场份额U22,客户利润率U23）,U3等于{服务质量U31,物流设施配置水平U32,物流信息化程度U33）,U4等于{员工培训费用比U41,员工流动率U42,服务创新指标U43）,Us等于{环保投资率U51,退货利用率U52,绿色包装使用率U53}.3、案例分析
由于企业的好多数据都是机密的,采集相对比较困难,本文将模拟采用模糊综合评价方法对某物流企业（如A公司）进行绩效综合评价.
3.1建立评价集合
建立评价集合就是通过对上述因素集合中的因素做出所有可能的评价结果,用此结果构成的集合.一般来说,评语集合中等级分的越详细,评价相对越准确.但评价语集过多会导致过程比较麻烦且不容易理解,评价语集太少的话又会使表述过于简单,评价的结果自然也会出现一些误差.因此,本文中的模型将使用五级的评价语集,定义为：V等于{vl,v2,v3,v4,v5)等于{优,良,中,差,劣）.
3.2指标权重的确定
为了使各因素的相对重要性比较定量,我们用层次分析法中1到9标度表示.以计算因素集U中各个因素的权重为例,将各因素的重要性两两进行比较构建出如下的判断矩阵.层次分析法1到9的标度含义见表1.
根据几何平均法计算各因素的重要性,上述矩阵每行元素的乘积分别为（48,2.25,9,0.0741,0.0139）,然后对该值开五次方得（2.6321,1.2247,1.7321,0.5217,0.3433）,再对此值进行归一化处理得到向量（ 0 . 4 0 7 8 , 0 . 1 8 9 8 ,0.2684,0.0808,0.0532）；计算最大特征值λ为5.1561,最后进行一致性检验,只有通过一致性检验才能被使用,此时需要计算一致性指标CI与随机一致性比率CR,计算公式分别为
当CR＜0.10 时,也就说明,该结果的满意度是一致的,如果没有出现这一情况,则需要对判断矩阵元素的取值做进一步调整,直到CR的值小于0.10为止,一致性检验RI取值见表2.
经计算得CI等于(5.1561-5)/(5-1)等于0.039,CR等于0.039/1.12等于0.035<0.10,满足一致性检验.因此,A公司这五个维度的权重分别为40.78％,18.98％,26.84%,8.08%,5.32%.由此可见,财务指标是A公司最重要的绩效指标.
采用相同的方法将各个维度内部的具体指标根据重要程度两两进行比较,形成各维度内部的判断矩阵,然后分别确定各个维度内部具体绩效指标的权重.由于篇幅有限,各维度内具体指标权重分配结果没有在此报告.A公司绩效评价指标体系的具体权重就都可以得出,并模拟专家给出各因素的评语集如表3所示.
3.3 模糊综合评价
根据表3的权重系数和评语得分,可计算得到模糊综合评判表R,见表4.
则综合绩效水平为：B等于A*R等于（0.0602,0.2423,0.4072,0.2924,0.0712）,本文将上述定义的评价集合中的各个评价语进行赋值即V等于{90,75,60,45,30},根据上述综合绩效水平B的结果,A公司的绩效评价综合评分为：P等于0.0602*90+0.2423*75+0.4072*60+0.2924*45+0.0712*30等于63.32,对A公司的模拟评价结果作进一步的分析,我们运用同样的计算方式可以得出各个维度的绩效分别为55.37,57.65,64.77,66.04,62.36.
3.4 结果分析
从上述综合绩效的结果来看,A公司的绩效评价结果为中,进步空间还很大.分析A公司各维度绩效的结果可以得知财务方面和客户方面的评分较低,而内部业务流程、学习与成长、绿色环保这三个维度的绩效评价结果评分较高,说明该公司的财务方面和客户方面还存在一定问题,这些因素影响了企业的综合绩效水平,但庆幸的是在其余三个方面,A公司的绩效水平一般偏上,说明了A公司在未来加快发展方面已经有了一定的基础.该公司的今后未来改进的方向是不断改善服务质量,提供更多个性化的服务,努力提高客户的满意度及继续扩大其市场份额从而增加客户的利润率,与此同时,该公司更应该注意的是财务方面的成本费用利润率及应收账款周转率等方面,从而加强盈利能力,降低运营成本,促使该企业提高核心竞争力,达到其长期稳定发展的目标.
参考文献
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作者简介：
张旭琴,内蒙古工业大学国际商学院,物流管理专业学生.
该文点评：上文是一篇关于绩效评价方面的大学硕士和本科毕业论文以及绩效评价和物流和体系相关绩效评价论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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