企业管理中教练技术模式和沟通障碍克服,本文是企业管理硕士论文开题报告范文和企业管理和试论企业管理和教练技术模式方面论文如何写.
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摘 要：教练技术是一门借助心智模式改善来激发员工潜在的、深层次的能力和品质,提升业绩效率的新兴管理技术.国内外的管理实践表明,通过分析沟通障碍的深层次原因,并综合运用教练管理技术可以有效克服沟通障碍.文章借助教练技术语言模式、教练反过滤发问模式、教练式反馈模式、教练调适模式、教练制模式,尝试克服企业管理中常见的沟通障碍,进而提高企业管理沟通效率.
关键词：企业管理 教练技术 沟通障碍 克服
中图分类号：F270
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2018）02-028-02 教练技术是指以儒家传统的省事省心哲学并借助西方管理哲学中的改善心智模式为理论基础,通过双向倾听式、解决问题式和综合面谈式等技术路径从深层次来激发员工潜能,实现员工自我超越,提升员工绩效和组织绩效,增强组织核心竞争力的一种新兴管理技术.教练技术本质上是一种谈话沟通技术,是教练与被教练者之间进行的建设性、开放互动、结果导向的谈话过程.而在具体的企业管理实践中,企业管理中存在的各种沟通障碍极大地影响着沟通的实际效果.沟通是管理不可缺少的工具,如果企业管理层在沟通过程中不能使自己的意图被充分理解,组织的正常机能将会受到损害.要实现不同部门和岗位的协调,就必须做好沟通工作.沟通障碍的存在不仅影响企业绩效,有时还会由于沟通信息不畅、误解、失真等带来管理上的被动性,甚至是带来极大的风险.常见的沟通障碍有语言障碍、信息过滤、选择性感知、信息过载、情绪不稳、沟通环境和跨文化差异等.国内外的管理实践表明,通过分析沟通障碍的深层次原因,并综合运用教练管理技术可以有效克服沟通障碍.
一、常见沟通障碍因素的原因分析 企业管理中上下级管理者之间、同事之间以及层级部门之间都不同程度地存在着不利于有效沟通的障碍因素,这些沟通障碍因素的存在常常使组织的管理效能低下,甚至给组织带来莫大的风险和危害.笔者通过对常见沟通障碍因素的深入分析,以期能够找到对症下药的良方.
（一）语言分歧差异导致沟通障碍 在企业管理沟通中,管理者和团队以及下属主要是通过语言来表达自己所要表达的管理想法和管理理念.语言是有效沟通的基础,是有效沟通的手段.但是,自我语言表达的严密、词语选择倾向性和语言夹杂含义模糊的现象常常造成语言沟通不畅.在开放性社会中,由于企业管理者和员工来自不同的地域,甚至是来自不同的国家,企业成员潜意识中往往会固守家乡的部分方言或语言表达形式从而导致沟通信息的理解困难,甚至出现语义理解完全相反的个案情况.
（二）信息过滤导致沟通障碍 积极意义上的信息过滤是根据个体的信息偏好,运用一定的标准和技术,从大量的动态信息流中将与利益相关者无关的信息滤掉,把满足利益相关者需求的信息提供给对方,从而减轻对方的认知负担,提高利益相关者获取信息的效率.消极意义上的信息过滤是指信息发送者操纵信息,使传递的信息对自己的影响显得更为有利.当下属担心不利于己的信息传送上去会给上级领导留下坏印象,特别是对自己未来的职业生涯晋升有较大负面影响时更容易发生信息过滤.比如我们经常见到的,下属对上级的汇报会经常“报喜不报忧”,下属未必编谎话,但是把很多信息给过滤掉了.当个体收到太多的信息以致无法顾及,尤其在大型组织中,下属为避免信息过载也会对信息进行删减、压缩和整合,以致许多重要的信息被忽视掉,企业管理机构层级越多,发生过滤的可能性就会越大.
(三)选择性感知导致沟通障碍 选择性感知是指信息的接收者会挑东西来听或看.人们常说,“你听到的并不是对方说的话,而是你想听的话”,这就是选择性感知.企业管理中信息接收者有时会根据自己的需要、动机、经验、背景和其他个性特征,以及对信息发送者的信任和好感而有选择性地接收信息.如果信息接收者在接收信息时不能够正确理解和判断信息就做出武断的分析和评价,则不利于双方的进一步沟通,甚至发生沟通冲突的严重情况.
（四）情绪不稳导致沟通障碍 情绪不稳易使人们陷入感性的漩涡以致无法对收到的信息进行客观而理性的思考分析,甚至会出现语无伦次、颠三倒四的极端情况.沟通不仅仅只是信息的传播,更是情感的交流,因为人天生是情感的动物,受情感的支配,凡是与人有关联的任何事情,始终脱离不了情感的约束,世界上不存在纯粹的信息的传播,其中必定离不开情感的身影.由于情绪极度不佳或超常乐观,信息接收者往往不能审慎地和理性地思考和判断,也不能对信息做出准确的反应和区分,常常会以不切合实际的结论代替理性和审慎的思考.比如情绪不佳时,个体会对接收的信息表现出消极认知的评价,而在情绪乐观时,人们往往会在接收信息时表现超预期的分析和判断.
（五）沟通环境不佳导致沟通障碍 信息上下沟通环境越复杂或不佳,信息传递的失真率就越大,信息沟通的效果就会大打折扣,以致出现沟通障碍.可见,企业管理机构层级较多、上下级沟通环节繁杂或环境不佳,都极易引起信息衰减和损耗.一般每经过一个层级或环节,信息传达就要丢失30%左右的信息.企业地理位置分散布局也会引起沟通障碍.虽然可视电话、视频会议等可视化的沟通条件有利于减少分散布局对信息沟通的不利影响,但仍不如同一环境下面对面的沟通效果好.
二、教练技术在克服管理沟通障碍中的应用 （一）借助教练技术语言模式克服语言障碍 在企业管理的人际关系当中,你与下属或同事对话时,也许常常会说这样的话“你到底出了什么问题？”面对这样的语言,对方委婉一点可能会说“谁说我有问题？”激烈一点的会说“你才有问题！”或者你会质问对方“请告诉我实情！”对方则会反驳到：“你哪只耳朵听到我说谎了？”沟通中的许多冲突就是这样产生的.想要构筑良好的沟通关系就必须要有一定的语言技巧.简洁有效的教练技术语言有利于信息接收者理解和接受,不容易产生误解,能够避免语言障碍对企业管理沟通不畅的影响.有效的沟通不仅意味着要让人们听到,还要让人们听懂.很长的话,过多的术语、行话,过多的书面语等,常常会让人听上去不知所云.所以要注意说话的措辞和逻辑,力求使欲发送的信息清楚、明确,要努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想要表达的意思.在教练技术实践运用过程中,教练技术更注重人际关系之间人的语言表达、语言倾向、语言回应等调适性软件的建设,其中明晰受教练者语言内在真实信息,并进行精确的回应或语言提示也是教练成功进行的基本要件之一.个体的思维是通过语言进行构架的,因此通过语言可以改变个体的思维.在教练技术过程中,当下属或同事有某些局限性思维的时候,教练技术可以通过相应的语言模式来完善信念,使对方从内心中进行思考和反省,从而有助于语言表达更好地符合心智模式的改变.
（二）借助教练反过滤发问模式克服信息过滤障碍 信息过滤是基于内心层面的一些分析和判断,在信息接收环节中经过解码、压缩、扭曲和归纳四个过滤程序的不断运用,从而加工形成有利于己的信息之后再传递给管理者或同事.因此,为掌握到那些被过滤到的信息,教练技术通过运用反过滤发问方式和技巧,能够较好地了解到对方的真实想法.比如,对方提供的信息若是有所保留时,教练可以这样发问：“你确认提供的信息是完全的吗？或者,你提供的信息只有这么多吗？或者,对你不利的情况会是什么样？”等等,甚至可以通过重复、反向发问等多种反过滤发问方式来获取对方屏蔽过或过滤掉的信息,进而加深对受教练者的了解,清晰自己的发问方向,引导对方改善心态,获取对方的信任,做出针对性的回应,最终解除信息过滤对沟通带来的不利影响.
（三）借助教练式反馈模式克服选择性感知障碍 单纯地听还不够,还要能够倾听.单纯地听是被动的,而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻,因此它要求听者全神贯注.有许多的沟通障碍都是由于倾听中理解不准确或者误解造成的,通过教练式反馈模式可以有效地克服这些沟通障碍.教练式反馈模式强调查证回应者是否已经准确了解谈话者的真实意思,继而澄清问题的本源和实质,使管理者或员工能对自己的心性、认知和行为有客观的、理性的察觉和自省,能够结合实际情况理清自己的优势和劣势,支持被教练者自我检视和自我成长,从而知道下一步该怎么改进绩效.教练式反馈主要有激励性反馈和发展性反馈两种情况.激励性反馈通过告知下属信息,让下属明白其行为已达到预期效果,进而强化所期望的行为,鼓励重复出现这一类行为.发展性反馈侧重下属和员工行为未达到预期效果,让对方明白原因所在,进而消减企业不期望的行为,重新实现绩效提升的目标.GE公司的总裁韦尔奇认为反馈是冠军的早餐.对于企业管理者,及时地将下属员工工作表现的事实、数据清晰地告知对方,既可以避免日后的争执纠纷,也可以避免反馈鸿沟.因此,企业管理者在沟通时,不要唱独角戏,不要以为你说的话别人就能听懂听全.说完之后,可以问一问对方,让他描述或复述一下,这就是反馈.
（四）借助教练调适模式克服情绪沟通障碍 教练调适模式可以透过情感发掘到被教练者不同情绪的潜在动机和深层原因.教练以中立的身份,用技巧反映被教练者的心态,使对方洞悉自己的情绪,并就其表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态、改善情绪、减少或排除干扰、清晰目标,以最佳状态去改进行为效果.情绪型问题之所以发生,就是因为情绪没有得到接纳、认同,情绪没有得到释放.解决起来就是要得到情绪上的接纳和认同,让情绪得到释放,对情绪型问题只能疏而不能堵.正常的情绪表现有利于激励员工实现自己的职业生涯目标,有助于克服严重的心理创伤；但也会让个体因为小小的挫败而动弹不得.人不可能完全控制情绪,每个人都会有负面情绪的体验,甚至还包括自信、快乐等正向感觉并不如期待中的强烈.这是人生的正常环节.一旦学会自我管理和调适情绪,教练出平衡情绪的能力,所有的意外状况就不可能轻易地将你击倒.很多人在跟上司沟通时,内心中先被各种情绪充满：要么担心害怕；要么患得患失,要么没有底气,要么太过自满.能够看到情绪的不稳,进而安抚起伏波动较大的情绪,和情绪友好相处,这是在教练成长的第一境界；到第二境界时,情绪不再成为沟通的阻力,这个时候,个人的思维可以真正变被动为主动了.因此,通过教练调适模式能够培养受教练者镇定的情绪和良好的心理.
（五）借助企业教练制模式克服沟通环境障碍 企业教练制模式的核心是鼓励企业管理者直接沟通、聆听、发问和回应,当场进行个性化培训,决策周期缩短,沟通的效率高,企业各层级快速反应能力提高,体现了“管理者为员工、员工为客户”的思想.首先,教练制模式支持企业各层级管理灵活使用直接沟通、双向沟通、口头沟通、平行沟通等多种沟通方式,鼓励企业组织根据自身的特点,灵活确定沟通形式,支持建立一套完善有效的沟通制度,以便减少每次沟通的成本.比如,管理者敞开办公室门,开放性地欢迎下属和员工对存在的问题进行沟通.管理者的重要职能之一主要是转向为目标、计划的协调,减少日常活动的协调.日常活动的协调尽量纳入到部门平级之间进行.其次,企业教练制模式注重沟通地点的选择,强调沟通位置环境适合进行谈话交流,不会受到来自外界的干扰.
[课题项目：四川教育厅“教练管理技术的实践应用与开发研究”（编号：16SB0286）阶段性成果.]
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