微时代下医院新媒体宣传模式,该文是关于新媒体类学士学位论文范文跟新媒体和微时代和医院方面论文如何写.
新媒体论文参考文献：
【摘 要】随着网络信息化的发展和以微博、微信为代表的应用兴起,中国的新媒体已步入“微”时代.利用“微”平台创新医院宣传模式成为医院蓬勃发展的必然要求.本文以中国226 家医院的“微”平台应用现状调研为基础,以医院“双微”立体矩阵的内容、语言、服务设计及“网络红人”打造为中心内容,探讨医院新媒体宣传模式.
【关键词】医院新媒体宣传 微博 微信 矩阵 网红
一、新媒体的现状与发展趋势
(一)新媒体概念
在我国鼎力推进网络和信息化事业发展的当下,新媒体作为连接多行业、多领域发展的关键因素,已成为社会转型升级的活力基点.新媒体全称为“数字化互动式新媒体”,是指利用数字网络技术,通过互联网、无线网、卫星等渠道,联结手机、电脑、数字电视等终端,向用户提供信息及娱乐服务的传播形态.
(二)新媒体发展进入“微”时代
据第39 次《中国互联网络发展状况统计报告》（CNNIC）显示,截至2016 年底,我国网民总数7.3 亿,相当于欧洲人口总量；互联网普及率53.2%,高出全球平均水平3.1 个百分点.其中,手机网民7.0 亿,占比95.1%,增长率连续3 年高于10%；而台式电脑、笔记本电脑的使用率下降,手机正不断挤占其他个人上网设备的使用空间.随着5G网络的研发以及终端的推广,未来的手机网民规模必将持续迅猛增加[1].
最新的中国社科院报告更是直截了当地指出：中国的新媒体已步入“微”时代,移动互联领域成为了争夺的“主战场”,以高效的传播方式、短小精炼的形式、富有冲击力的内容为特点的微博、微信、微电影、微纪录片、微支付、APP 等,成为当今时代的新传播特征.
二、医院“微”宣传平台应用现状
目前全国各家医院运用较多的“微”宣传平台有：微信公众号、微博、APP,这三种平台运用现状各不相同.笔者在网络搜索引擎帮助下,抽取中国医院一百强[2],湖南省医院十强( 剔除入选中国医院100 强的4 家医院：中南大学湘雅医院、中南大学湘雅二医院、湖南省人民医院、中南大学湘雅三医院,实为26 个)[3],湖南省一、二级医院100 个（二级医院50 个、一级医院50 个）,共226 个医疗机构为样本对象.
(一)微信公众号
截至2015 年底,中国微信月活跃用户数达6.97 亿,成为全世界社交软件的领跑者.截至2017 年5 月,微信公众号数量已超1000 万[4].
据笔者2017 年5 月统计,在中国百强医院中,100%的医院开通微信公众号,其中约86% 长期保持更新且状态活跃；9% 不发布信息,仅提供服务功能；5% 处于荒置状态.在长期保持更新的医院微信号中,从更新条数来看,18% 的医院微信每月发布信息1-5 篇,41% 的每月6-20 篇,28% 的每月21-40 篇,7% 的每月41-60 篇,6% 的每月61篇及以上；从更新内容来看,51%的医院微信号以医院新闻、专家介绍、工作通知为主,18% 的医院新闻与科普文章各占一半,31% 的以科普文章为主.
在抽查的26 家湖南省三十强医院中,有25 家开通微信公众号,其中：2 个公众号3 个月未更新,1 个3 年未更新,1 个从未推送新闻或科普文章,仅提供服务功能,其余21 个均长期保持活跃.在长期保持更新的医院微信公众号中,从更新条数来看,38% 的医院微信每月发布信息1-5 篇,48% 的每月6-20 篇,9% 的每月21-40 篇,5% 的每月61 篇及以上；从更新内容来看,71% 的医院微信号以医院新闻为主,5% 的医院新闻与科普文章各占一半,24%的以科普文章为主.
在抽查的100 家湖南一、二级医院中,仅有7% 的医院开通微信公众号,且活跃度基本为零.①
(二)微博
我国作为微博第一大国,用户*总数已超13 亿.尤其是自2016 年起,因直播、视频等业务尤其是网络红人的爆炸式发展,被微信一度挤占发展空间的微博“重获新生”,月活跃人数达到2.97 亿,同比增长34%.
以最热门的新浪微博为例,据笔者2017 年5 月统计,昵称中有“医院”的机构认证用户为7051 个.同样抽取上文提及的226 个医疗机构的进行微博应用情况调查,结果显示：
在中国百强医院中,从开通比例来看,59% 的医院开通微博,其中约78% 长期保持更新且状态活跃,22%久未更新基本废置.在长期保持更新的医院微博中,从更新频率来看,26% 的医院1-2 天更新一次,30% 的3-9 天更新一次,42% 的10 天到1 个月更新一次,2% 的2 个月到1 年更新一次；从更新条数来看,74% 的医院每次更新1-2 条,24% 的每次更新3-8 条,2% 的每次更新10 条及以上；从更新内容来看,35%的医院微博内容以健康科普为主,58% 的以医院新闻为主,7% 的以工作通知为主.
在抽查的26 个湖南省三十强医院中,仅有50% 的医院开通微博,而其中77% 的微博业已荒置,有1-6 年未曾更新.从更新频率来看,仅有一家医院每日维持更新,内容以科普以主；其余医院多为1-3 月甚至1 年更新一次,内容以医院新闻、宣传片为主,有两家医院纯粹转载无关内容.
在抽查的100 个湖南一、二级医院中,7% 的医院开通微博,其中仅有2 家仍在更新,内容以科普为主.①
(三)APP
据第三方机构TalkingData 数据显示,2016 年我国APP 数量已超1700 万个.如今, 在IPHONE 的APPSTORE 里有1 万余款与医疗健康相关的应用.但由于各家医院均需发布自家独有的APP,缺乏类似微信、微博的平台集成优势,加之微信扫一扫支付的竞争替代性,APP 的发展前景并不明朗.
三、探寻医院“微”时代宣传模式与推广策略
从上文数据统计可以看出,大部分的医院都很重视“微”平台,但绝大多数二级、一级医院还没有意识到它在医院宣传中的重要作用.在内涵上,单方面、灌输式的宣传方式,零星化、断链式的宣传内容与受众个性化、互动性需求之间的矛盾成为“微”时代医院宣传工作的瓶颈.
如何借助“微”平台与公众进行良性互动,不断提高专家、科室及医院在公众间的知名度、信任度与影响力,是摆在医院管理层以及宣传部门面前的一项重要课题.
(一)打造医院“双微”立体矩阵
医院在开通微博、微信*的同时,应引导激励科室与个人开通*,通过互通共享及彼此转发,构建医院、科室、知名专家、普通员工四级联动的“双微”立体矩阵.
１、立足大众需求,设计“双微”内容
调查资料显示,医院“微”平台受众大致有三类：一类为患者及家属,想要了解疾病防治信息；一类为医院职工,想要了解医院发展动态；一类为普通群众,想要获取健康养生知识.因此,在发布内容上,医院应根据不同目标人群做好信息分类定位——给患者看科普贴士,给职工看引领示范,给社会看工作亮点.
在微博上,医院可发布保健养生知识、家庭急救常识、常见病与多发病预防与护理要点等,向公众传播健康理念；还可及时推送最新医院资讯、新闻产品、人文故事、感人事迹等,让公众了解医院动态；更可在医患沟通与危机公关这样的应急时刻,充分利用微博内容的短小迅捷、传播上的无限扩散性特点,抢先正面发声,为医院挽回品牌形象.
在微信公众号上,医院首先可通过大量的微信推广活动如医院宣传册发放、医院周边产品扫码、微信转发集赞等积累大量的粉丝群体；其次可在内容上设置针对不同关键词的自动回复,更有针对性地向公众推送信息；同时,节气时、流行性疾病多发时的生活提示还可塑造医院的亲民形象；再次,内容上尽量做到文字、图片与视频相结合,美化排版方式,提高文章的可阅读性.
更可利用一条式故事体,定期组织策划一条信息,篇幅适中,以健康养生为统领,将医院新闻、医疗动态、专家信息等元素纳入到生动、感人的故事中,形成人们喜闻乐见的故事体文化,同时满足三种人群的不同需求,完成对信息的多层次开发,让浏览及转发率显著增长,让医院的宣传品牌生根发芽.
２、贴近大众心理,选择“双微”语言
网络的发展促使当代语言悄然变化,这些变化具有鲜明的时代特征,也最能迅捷地反映当代社会流行生活,具有丰富的人文蕴涵.因此,医院在发布信息尤其是非新闻类信息时,要善用网络语言、段子、流行语和颜文字符号,尽量将语言比喻化、拟人化,以获得大众的认同感和共通的话语空间.
３、拓展便民功能,完善“双微”服务
改善医疗服务、优化就诊结算流程是医改的重要内容.医院若善用“微”平台,可有效拓宽服务领域,方便群众就医.在微博宣传平台上侧重信息发布功能,可第一时间将医院新增服务模式、坐诊专家安排、近期义诊与健康讲座场次等信息进行发布.在微信公众号上,则可借用信息化手段进行便民服务的开发,在网上实现对公众的“一站式”服务：医院的微信公众平台一般设有三大母功能模块,如复旦大学附属中山医院的为“就诊帮手”“门诊预约”“走进中山”,浙医二院为“广济资讯”“便民服务”“更多”,新疆维吾尔自治区人民医院为“医院概况”“综合信息”“功能服务”,等等.值得一提的是,上海仁济医院的三大功能模块里有一块为“微信矩阵”,点击选择后可直连医院各科室、专家的微信公众号.三个母模块之下可再分设医院动态、交通路线、科室介绍、专家介绍、出诊信息、预约查询、健康体检、活动预告、健康处方等十余个子模块.医院可充分利用微信的独特优势,进行院前、院中、院后全面医疗服务,形成“微信在手,就诊不愁”的局面.
(二)打造医院“网络红人”
借助微博平台与网络直播平台,打造一个富有医院正能量的网红,可以带动整个医院更快更好地走向社会、走向市场.针对常见病、多发病与一般疾病,邀请专家进行“微访谈”,拉近医院、专家与公众距离,提升影响力；通过视频直播可以让网友和医生主播之间有一个更好的互动方式,如可以直播“医生的一天”,包括坐诊、查房和手术等全过程,让网友对医院和医生的工作有更直观的认识,增进换位思考,缓和医患矛盾.但有点需要注意,切不可网上看病.
综上所述,以微博、微信为代表的新媒体的迅速崛起,开创了信息传播的“微时代”,并渗透到人们生活的方方面面.医院的宣传工作也应顺应潮流与时俱进,搭建起立体、时尚、有效的新媒体交流平台,使其成为医院对外沟通的载体和窗口,塑造医院良好“微”形象.
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